消费者行为学研究的目的

市场营销观念是基于供应商能识别消费者的需要并能生产满足消费者需要的产品和服务的前提下建立的。消费者行为研究常用于更好地了解消费者的行为，识别和寻找适当的目标市场，并能知悉他们的媒介接触习惯；还可用于识别他们已感知和未感知(潜在)的需求，了解他们获得产品、食品以及各种店铺信息的渠道、他们在销售促进活动开展之前和之后的态度如变化，以及他们怎样进行消费决策。消费者行为调研的目的是比较明确的，它主要是帮助市场供应商在产品、价格、销售促进和销售渠道方面作出适当的决策。

消费行为研究为开发满足目标消费者所需要的新产品和新服务提供了基础。通过消费者行为研究，供应商如果发现目标消费者相当重视的态度，就能在开发设计产品或提供服务融入消费者的需求意向，更好地满足消费者的需要。

消费者行为研究的步骤

消费者行为研究的步骤主要包括：

(1)明确调查目标

(2)收集和评估资料、数据

(3)设计初步调查计划

(4)收集初始数据

制定调研主题

第一步是通过仔细的考虑后，制定调研主题，细分市场是为了了解高清晰度电视市场？是为了了解人们对便携式电话的态度？还是为了确定男人使用科隆香水的比例？上述问题对于市场经理和调研人员来说都相当重要，在调研开始时就调研目的和主题达成一致，才能保证调查方案的设计是适当的。认真思考、描述调研主题有利于详细说明所需要调研资料信息的类型和标准。

收集间接数据

一般间接资料的收集在明确调研目标后进行。这些资料信息可能来自源于任何其他方面的调研目的，而不是针对当前的市场调研目的，它包括搜集基本的社会组织行为研究的资料或早期家庭研究的资料，又或者是由商业企业销售人员收集的消费者信息或银行信贷部门收集的消费者资料。地方性的间接资料收集又叫做间接调查(由个人或组织为了特殊目的而进行的调查叫做直接调查)。

在着手难度较大的直接调查时，间接调查可能会提供足够多的意见，最常见的是它为设计直接调查方表提供线索和指导。如政府公共媒介公布的文献数据，市场调查公司和广告媒介都是重要的市场数据资源。例如， 美国政府的人口备查工作中收集的人口数据文件，包括小至各个街区居民的年龄、教育程度、职业、收入信息，以及附加的租金收入、工作地点和汽车拥有情况等资料，大到各主要大都市区居民迁移的模式。Behaviorscan及A.CNieIsen公司规范地为General Foods、Nabisco Procter & GambIe等公司提供各个 品牌产品的销售数据，不论是食物或是毒药。其他例行公布的市场信息来自于联合市场调研机构提供的人口统计数据的变化成因，或者是从邮政部门的邮品分捡代码数据分析而来。

零售商和非营利组织经常直接利用他们自己积累的有关人口统计学的数据或者有用的历史习惯信息，他们应用信贷和借贷帐目的数据或者订货记录去识别谁是他们的客户，客户愿意购买什么种类的产品和什么品牌的产品，以及他们购买的频率是多少。订货和供货清单资料的服务目的与非营利组织和慈善机构的服务目的是相同的。如果需要更加详细的消费者购买行为模式或产品用法的信息，以及要构造心理和社会文化方面的消费者信息，则必须收集直接数据。直接调查是为了保证获得信息比间接调查更接近消费者购买行为行为特征和更有时效性；与单独的间接调查相比，直接调查显得更加准确和形象。