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入户访问

入户访问是指访问员到被访者家中进行访问,直接与被访者接触完成访问。入户访问的被访户一般按照一定的随机抽样规则抽取,入户以后访问对象的确定也有即定法则。其优点在于:

﹡ 访问是在被访者熟悉的环境之中

﹡ 访问问卷回答的完整率高

﹡ 可以通过观察获得被访者失真回答的补充

﹡ 访问的问卷可相对较长

﹡ 易于回访复核

陪访:根据项目要求进行陪访安排

﹡ 试访时根据每个访问员的情况而定是否需要全部都进行陪访,陪访后督导根据陪访情况增删部分访问员。

﹡ 正式访问时,陪访的次序应是从新到旧、从弱到强的次序安排。

﹡ 陪访是为了保证访问员对问卷的熟悉及访问的正确性,所以陪访时间的安排应尽量在项目前半阶段结束。

﹡ 督导(包括兼职督导)必须按照陪访计划完成所规定的陪访数,同时必须在每一个陪访中完整地完成一个访问。陪访后的第二天必须向项目督导递交陪访记录。

项目控制

﹡ 项目进行中,主督导负有严密控制项目按计划进行的主要责任。发现出现偏差,须马上追查偏差产生原因。如果偏差影响到项目进度及质量,须马上作出应急措施,并通知知项目经理。

﹡ 当督导发现有人作弊时,须立即通知该访问员停止工作,并尽快回公司与QC部督导面谈。

﹡ 当由于各种原因,发现项目必须延迟时,须立即报知项目经理作出决定。

审卷

﹡ 一审应在访问员交卷时马上进行,做到须补问的问卷可立即交访问员回去补问。

﹡ 审卷时需认真、仔细,一审的准确率应不低于95%,二审的准确率应不低于98%,三审的准确率应不低于99%。

﹡ 审卷中发现不能解决的问题,须立即报知项目经理,由项目经理协助解决。

﹡ 如果允许(由两个督导负责该项目/有请兼职督导的话),一审,二审,三审的工作不能由同一人承担, 必须交叉分开。

质量控制

项目成功复核比率在40%-60%之间; 实地复核与电话复核的比率1:2;异地复核是标准复核率的50%,如出现问题,则视情况而定,一般加大到标准复核率的200%。

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