“神秘顾客”是指市场调查员以普通顾客的身份进入客户指定的销售场所，对店面环境、销售人员行为、语言、销售规范性等方面进行暗访，对违规行为和情况进行录音、拍照、录象等。神秘客户研究也称第三方检测，是市场研究公司评估一线服务质量、顾客满意度以及终端市场管理的有效专业方法。在世界各发达国家正被广泛运用于各品牌窗口服务机构，成为商家竞争和制胜的绝招。

    苏州新泰启点市场研究公司常年接受来自通讯、金融、汽车、餐饮、家电、百货等行业企业的委托实施神秘客户研究项目。除了检测服务质量外，还监测产品市场渠道表现、经销商行为、价格管理等。

    监测对象：卖场、营业厅、分支机构、基层服务者、代理店铺等。