电话访问是访问员利用电话对抽取的访问对象进行访问。但目前我国大部分城市没有健全完整和可公开的公众电话号码资料，加之，我国大部分中小城市居民电话普及率还不很高，因而在精度要求较高的市场研究中一般不采用这种方式。但是对于客户满意度类的市场研究，利用电话调查是较好的方式，因为企业可以提供完整的、有效的客户电话名单。其优点在于：

﹡　反馈速度快

﹡　花费适中

电话访问项目现场控制

﹡　现场应有1-2名督导（包括兼职督导），一名负责巡视访问员甄别和访问，一名负责配额。两名督导均可作现场审卷工作。

﹡　访问员结束访问后将问卷交给督导作现场审卷，审卷没问题后继续访问，如有问题马上进行补问。

质量控制

﹡　电话复核复核达到30%-50%。